Unidad 4: Administración de los sistemas de información vs Administración de servicios

Actualmente vivimos en una época donde la industria del comercio ha revolucionado de manera sorprendente cada día las empresas mejoran sus procesos y sus servicios que prestan a sus clientes.

La compañía Softtek(2004) define  a un servicio como:

El medio para entregar valor a los clientes facilitándoles un resultado deseado sin la necesidad de que estos asuman los costes y riesgos específicos asociados.

Una empresa tiene un objetivo muy importante el cual es la satisfacción del cliente, cuando una empresa provee un servicio es importante que ofrezca sus servicios sin que asuma las capacidades y recursos que tiene que destinar para brindar el servicio.

Los servicios que una empresa provee a sus clientes con la ayuda de las Tecnologías de la Información son más eficientes que aquellas que no ocupan las tecnologías para gestionar su información o para poner en practica nuevas estrategias de ventas, producción o procesos.

Owner, Iberosys S.A.(2012) nos da una definicíon de servicio TI

Es un conjunto de actividades que buscan responder a una o más necesidades de un cliente por medio de un cambio de condición en los bienes informáticos potenciando el valor de estos y reduciendo el riesgo inherente del sistema.

A diferencia de los servicios que proporcionan las demás empresas sin las T.I. enfrentan diversas situaciones que pueden hacer que el servicio no funcione del todo bien o que la empresa sufra de pérdidas por situaciones no planeadas, la automatización  de los servicios constituyen un aspecto muy importante debido a que se pueden desarrollar estrategias que ayuden a la empresa a mitigar perdidas por situaciones ajenas a su empresa. 

Los servicios de T.I. tienes dos características importantes, utilidad y garantía, la utilidad se refiere al valor que tiene el servicio para el cliente y la garantía es lo que el cliente espera del servicio, la garantía debe de tener al menos los siguientes aspectos

•     Disponibilidad.
•     Fiabilidad.
•     Capacidad.
•     Seguridad.

TechTarget (2014) nos da la siguiente definición de gestión de servicios TI:

La Gestión de Servicio TI es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de TI proporcionados con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final.

Los servicios gestionados a través de las T.I son mejorados constantemente debido a que siguen estrategias que son obtenidas por las T.I, una buena gestión significa un mejor futuro para la empresa. 

Para complementar mejor el tema también es necesario observar el siguiente vídeo.

IDENTIFICAR Y CLASIFICAR LOS DIFERENTES TIPOS DE SI Y SU ROL ESTRATÉGICO EN LOS DIFERENTES NIVELES ORGANIZACIONALES (DE ACUERDO A SU ANÁLISIS FODA DE LA UNIDAD ANTERIOR).


Los Sistemas de Información tienen una función muy importante dentro de la empresas por lo que existen diversos tipos y todos ellos se acoplan al tipo de organización que tiene cada empresa.

Algunos tipos de sistemas son:

SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES
Cuando un sistema recopila, almacena y altera la información creada a partir de transacciones llevadas a cabo dentro de una organización se denomina sistema de procesamiento de transacciones. Tiene como finalidad procesar las transacciones diarias de una empresa, acumulando toda la información recibida en una base de datos para su posterior consulta.

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL
Un sistema de información gerencial es aquel utilizado por la empresa para solventar inconvenientes en la misma. Es decir, el objetivo del mismo es la suministración de información para la resolución de problemas a través de la interacción entre tecnologías y personas. Los datos aportados por el sistema deben disponer de cuatro cualidades elementales: calidad, oportunidad, cantidad y relevancia.

SISTEMA DE SOPORTE A DECISIONES
Este sistema se basa en el estudio y la comparación entre un conjunto de variables con el objeto de contribuir a la toma de decisiones dentro de una empresa. El apoyo dado por el sistema involucra la estimación, valoración y balance entre alternativas. Al igual que el sistema de información gerencial, esta tecnología interacciona con personas en el filtrado de información que permite optar por la decisión mas acertada.

SISTEMA DE INFORMACIÓN EJECUTIVA:

Esta tecnología es utilizada por los gerentes de una empresa, ya que permite acceder a la información interna y externa de la misma, disponiendo de los datos que puedan llegar a afectar su buen rendimiento. De esta manera, el ejecutivo podrá conocer el estado de todos los indicadores, incluso aquellos que no cumplan con las expectativas y a partir de esto, tomar las medidas que considere adecuadas.

Con esos sistemas la empresa puede determinar su FODA por que reúne la información necesaria para 

IDENTIFICACIÓN DE BUENAS PRÁCTICAS EN LA INCORPORACIÓN DE SI Y TICS COMO HERRAMIENTAS ESTRATÉGICA EN LAS ORGANIZACIONES. Y LOS COMPARATIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN VS ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS

Las estrategias que siguen la empresas al utilizar las tecnologías de la información les generan más y mejores oportunidades de desarrollo en ámbito de ventas producción y administrativo, cada herramienta de T.I. que es implementada dentro de una empresa automatiza tareas lo cual reduce el tiempo de cada proceso y además puede generar ganancias.

Un comparativo de los sistemas de administración de sistemas y los de administración de servicios. es el siguiente:

	ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS	ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS.
CARACTERISTICAS	Orientado a lo tecnológico. Orientado al usuario poco enfoque a los negocios y alto conocimiento técnico.	Orientado al negocio y al servicio en lugar de un enfoque centrado en la tecnología. Los servicios e las TI no brindan soporte al negocio, es el negocio en sí.
FINALIDAD	Automatizar todo, documentar todo, comunicar tanto como sea posible, conocer recursos, conocer el negocio, la seguridad debe ser planeada y no exponerse a riesgos	Concentrarse en la calidad de los servicios, que estén alineados a los objetos de la organización, gestión basada en procesos, reducir costos, mejorar la calidad de servicio, tanto para clientes externos como para clientes internos, aprovechar al máximo las habilidades y experiencias del personal mejorando su productividad.
VENTAJAS	Dar un giro a la empresa  tratando de poner a la vanguardia a la organización las  competencias, automatizando sus procesos para disminuir el gasto en el recurso humano	Se preocupa más por el cliente que por tecnología, buscando el bienestar del cliente, tratando de brindarle el mejor servicio

 
Sin duda cada uno de los sistemas tiene sus ventajas y sus desventajas uno se preocupa más por el cliente y el otro siempre se enfoca al negocio sin embargo el sistema va dependiendo del tipo de negocio o empresa en el que se emplea.

Conclusión

Las TIC's proporcionan herramientas que ayudan a las empresas a crecer y desarrollarse en un mundo cada vez más globalizado, los servicios que una empresa proporciona son mejores para el cliente si estos son gestionados a través de sistemas de información o cual eleva su prestigio y aumenta sus clientes.
Los sistemas de información tiene diversas funciones pero en muchos casos estos sistemas se pueden implementar para obtener información de la empresa la cual ayudara a los dirigentes a conocer cuáles son sus fallas y sus aciertos de esta forma se pueden mejorar diversas tareas que conlleven a tener mejores ganancias además de tener una mejor estabilidad financiera. Dentro de los sistemas de administratorio de sistemas su objetivo principal es el recorte de procedimientos y el ahorro de recursos para ello se debe de guiar en tecnologías que se acoplen a la diversas situaciones, mientras que los sistemas administradores de servicio únicamente se dedican a mejor y gestionar los servicios que se ofrecen.


Referencias:

• http://www.softtek.com/es/servicios/servicios-de-tecnologias-de-informacion/servicios-de-infraestructura-de-ti
• http://itilv3.osiatis.es/gestion_servicios_ti.php
• http://www.tiposde.org/informatica/89-tipos-de-sistemas-de-informacion/
• http://es.slideshare.net/adriakuma/administracion-de-sistemas-vs-administracion-de-servicios
• http://www.serviciosocial.uadec.mx/

Integrantes:

1. Juan Ramón Barrera Pileño
2. Giovanny de la Cruz Sanchez